Q. 花茶はどのように保存すればいいですか？

A.
直射日光・高温多湿を避け、
冷暗所で密閉保存してください。
開封後は、なるべく早めにお楽しみください。

Q. 冷蔵庫で保存したほうがいいですか？

A.
基本的にはおすすめしておりません。
温度差による結露が、
香りや品質に影響する場合がございます。

Q. 賞味期限はどのくらいですか？

A.
商品ごとに異なりますが、
製造日よりおおむね6か月〜1年を目安としております。（未開封）
詳しい賞味期限は、商品パッケージに記載しております。

Q. 時間が経つと香りは変わりますか？

A.
花茶は自然素材のため、
時間とともに香りがやわらかく変化していきます。
その移ろいも、花茶ならではの特徴としてお楽しみください。

Q. 茶葉カスタムって何ですか？

A.
茶葉カスタムは、
花と香りを主役にしたブレンドの「メインとなる茶葉」を変更できるオプションです。

味を大きく変えるためのものではなく、
時間帯や体調、カフェインの気になり方に合わせて
一杯の印象をやさしく整えるための選択肢としてご用意しています。

詳しくは茶葉カスタムのページへ

Q. どの商品でも茶葉カスタムはできますか？

A.
いいえ。

季節限定商品や、茶葉・素材があらかじめ決まっているブレンドなど、
一部の商品では茶葉カスタムをお選びいただけない場合があります。

対象外の商品については、
商品ページにあらかじめ記載しています。

Q. 茶葉を変更すると、味や香りはどれくらい変わりますか？

A.
茶葉を変更すると、
香りの立ち方や余韻、口あたりは標準ブレンドとは少し異なります。

ただし、
どの茶葉を選ばれても
花と香りのバランスが崩れないよう調整してお仕立てします。

「まったく同じ味」にはなりませんが、
その違いも花茶の表情としてお楽しみください。

Q. 複数の茶葉が使われているブレンドでも変更できますか？

A.
はい、可能です。
ただし茶葉カスタムでは、
ブレンドの軸となる「メイン茶葉」を変更します。

そのため、
複数茶葉を使用している場合や、
メイン茶葉の変更により
標準ブレンドとは異なる茶葉や素材が入ることがあります。

これは、
花と香りのバランスを整えるための調整です。

Q. 苦手な茶葉や素材がある場合はどうすればいいですか？

A.
苦手なものや避けたい素材がある場合は、
ご注文時の備考欄に必ずご記入ください。

できる限り配慮したうえで、
花馨がバランスを見ながらお仕立ていたします。

Q. どの茶葉を選べばいいか迷います。

A.
迷われた場合は、
**標準の茶葉（おすすめ）**をお選びください。

花馨がそのブレンドに
もっとも美しく合う仕立てでお届けします。

Q. 完全におまかせにはできますか？

A.
茶葉の選択を含めて、
より自由なご相談をご希望の場合は、
**「花茶あつらえ（オーダーブレンド）」**をご利用ください。

Q. 届いた花茶が、イメージしていたものと少し違った場合は？

A.
花茶あつらえは、
いただいた言葉をもとに花と茶を静かに組み立てていくため、
完成した花茶が、お客様の中にあるイメージと
少しだけ異なる場合がございます。

もし
「もう少しこうしたかったな」
「次はこんな雰囲気にしたいな」
と感じられましたら、
次回ご注文時のコメント欄に、そのお気持ちをお書きください。

花茶あつらえは、
回を重ねながら少しずつ整っていくものだと考えています。
いただいたお声は、次のあつらえに大切に反映いたします。

花茶あつらえの詳細は花茶あつらえのページをご覧ください。

Q. ほとんどおまかせでも大丈夫ですか？

A.
はい、大丈夫です。

花茶あつらえでは、
選んでいただくのは花だけ です。
そのほかは、言葉が少なくても問題ありません。

「おまかせ」と一言だけでも、
選ばれた花を主軸に、
飲む時間や雰囲気を想像しながら
花と茶をしつらえます。

もし、
「やさしめがいい」
「夜に飲みたい」
など、少しでも思い浮かぶことがあれば、
一言添えていただけると、より仕立てやすくなります。

言葉がなくても、
花を選んでいただければ、
そこから丁寧に整えますので、どうぞご安心ください。

Q. どれくらい指定していいですか？

A.
ご指定の量に、決まりはありません。

花茶あつらえでは、
花だけを選んで、あとはすべておまかせ でも、
細かく書いていただいても、どちらでも大丈夫です。

• 雰囲気を一言だけ書く

• 箇条書きで思いつくまま書く

• 文章になっていなくても書く

どんな形でも、
その言葉を手がかりに、花と茶をしつらえます。

「ここはおまかせで」
「これは大切にしてほしい」
といった書き分けも、もちろん問題ありません。

指定が少ないほど自由度が高く、
指定が多いほど輪郭がはっきりする──
その違いを楽しんでいただけたら嬉しいです。

Q. 花茶やオーダーメイドは初めてですが、大丈夫ですか？

A.
はい、まったく問題ありません。

花茶あつらえは、
花茶に詳しい方のためのものではなく、
「なんとなく気になる」「惹かれる花がある」
そんな気持ちから始めていただくためのものです。

選んでいただくのは花だけ。
そのほかは、言葉が少なくても大丈夫です。

「おまかせ」
「よくわからないけど気になる」

そんな一言からでも、
花と茶を丁寧にしつらえます。

はじめての方にも、
安心して楽しんでいただけるよう整えていますので、
どうぞ気負わずお申し込みください。

Q. 贈り物としてお願いすることはできますか？

A.
はい、贈り物としてのご注文も承っております。

花茶あつらえは、
その方を想って花を選び、言葉を添えて仕立てる花茶です。

ご自身用だけでなく、
大切な方への贈り物としてもお選びいただいています。

ご注文時のコメント欄に、

• 贈る相手のこと

• どんな場面で贈るか

• 雰囲気のイメージ

などを書いていただければ、
その想いを手がかりに花と茶をしつらえます。

Q. 完成まで、どのくらい時間がかかりますか？

A.
花茶あつらえは、
ご注文内容を拝見してから一つひとつ仕立てるため、
お届けまでにお時間をいただいております。

目安としては、
ご注文から発送までに数日〜1週間ほど お時間を頂戴します。

お急ぎの場合や、
ご希望の到着日がある場合は、
事前にご相談いただけましたら可能な範囲で対応いたします。

Q. カフェインの有無は調整できますか？

A.
はい、調整できます。

ご注文時のコメント欄に、

• カフェインを控えたい

• 夜に飲みたい

• カフェインなしが希望

など、気になる点を書いてください。

選ばれた花を主軸にしながら、
カフェインの有無や量を考慮し、
飲む時間に合った茶葉でしつらえます。

花馨の花茶しつらえ便について

Q. 花茶しつらえ便にはどんな種類がありますか？

A.
花馨の花茶しつらえ便には、
Basic／Story／Premium の3つのプランがございます。

それぞれ、

• お届けする内容

• しつらえ（包装・体験）

• 花茶との向き合い方

が異なります。
花馨の花茶しつらえ便のページをご覧ください。

Q. 花茶しつらえ便はいつ届きますか？

A.
初回のお届け日は、ご注文時にご案内いたします。
2回目以降は、各プランごとに定められた周期でお届けいたします。

発送時には、事前にお知らせをお送りいたします。

Q. 花馨の花茶しつらえ便の内容は毎回同じですか？

A.

いいえ。
季節や花材の状態に合わせて、
毎回異なる花茶をお届けいたします。

Basic／Story／Premium いずれのプランも、
その時期ならではの香りを大切にしています。

Q. 花馨の花茶しつらえ便の内容は選べますか？

A.
基本的には、
花馨におまかせいただくかたちとなります。

ただし、

• カフェインの有無

• 苦手な花材

などがございましたら、
ご注文時または事前にご相談ください。

Q. 花馨の花茶しつらえ便はどのように届きますか？

A.
プランごとに、以下の梱包でお届けします。

• Basic
  　パウチ包装の花茶を、簡易梱包にてお届け

• Story
  　花茶と小さな物語を添えたしつらえでお届け

• Premium
  　花茶をクラフト箱にお納めし、
  　さらに発送用の箱に入れて宅配便でお届け

いずれも、花茶の状態を大切にした梱包を心がけています。

Q. 送料はプランごとに違いますか？

A.
はい。
梱包内容・発送方法の違いにより、
プランごとに送料が異なります。

送料の詳細は、花馨の花茶しつらえ便のページにてご確認ください。

Q. 送料はいくらかかりますか？

A.
送料は、商品ごとに設定された発送方法に基づいて計算されます。
各商品ページに、発送方法と送料を記載しておりますので、ご確認ください。

Q. 花茶はどのように届きますか？

A.
通常のブレンド花茶は、
クリックポスト（ポスト投函）にてお届けしております。
ご不在時でもお受け取りいただけます。

Q. 工芸茶はどのように届きますか？

A.
工芸茶は、形を大切にお届けするため、
専用箱にお入れし、宅急便コンパクトにて発送いたします。
花がひらく瞬間まで、美しい状態でお届けできるよう心がけています。

Q. 定期便 Premium の配送方法を教えてください。

A.
定期便 Premium は、
花茶をお納めしたクラフト箱をさらに発送用の箱にお入れし、
宅配便コンパクトにてお届けいたします。
安心してお受け取りいただける梱包を大切にしています。

Q. 花茶と工芸茶を一緒に注文した場合、送料はどうなりますか？

A.
発送方法の異なる商品を同時にご注文いただいた場合、
システムの仕様上、それぞれの送料が加算表示されることがございます。

実際の発送は、内容に応じて
最も適した方法でまとめてお届けする場合もございます。
あらかじめご了承ください。

Q. 同梱発送はできますか？

A.
梱包サイズや商品の特性により、
同梱できる場合とできない場合がございます。
特に工芸茶は、専用箱での発送となるため、
他商品と同梱できない場合がございます。

ご不明な場合は、ご注文前にお気軽にお問い合わせください。

Q. 送料が複数表示されるのが気になります。

A.
ご不安なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございません。
これは販売プラットフォームの仕様によるもので、
発送方法が異なる商品を同時にご注文いただいた場合に起こることがございます。

内容に応じて、できる限り丁寧に対応いたしますので、
ご不明点がございましたらご相談ください。

Q. 配送日時の指定はできますか？

A.
クリックポストでのお届け商品は、
配送日時の指定は承っておりません。

宅配便でのお届け商品につきましては、
発送後にお知らせする追跡番号をご確認ください。

Q. 海外発送はしていますか？

A.
現在は、日本国内への発送のみ対応しております。
今後、準備が整い次第ご案内いたします。

Q. 返品・交換はできますか？

A.
花馨の花茶は、食品という性質上、
お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。

あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

Q. 商品に不備があった場合はどうなりますか？

A.
万が一、

• 商品の破損

• 異なる商品が届いた

• 明らかな初期不良

などがございました場合は、
商品到着後7日以内にご連絡ください。

Q. どのように連絡すればいいですか？

A.
ご注文時のお名前と注文番号を添えて、
ショップのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
可能であれば、状態がわかるお写真をお送りいただけますと幸いです。

Q. 花の形や色が写真と違う気がします。

A.
花馨の花茶は、自然素材を使用しております。
そのため、花の大きさや色合い、配置には個体差がございます。

品質や安全性に問題がない場合、
こちらは返品・交換の対象外となりますことをご了承ください。

Q. 香りや味が想像と違いました。

A.
香りや味わいの感じ方には、
個人差やその日の体調、環境による違いがございます。

大変恐れ入りますが、
イメージ違いによる返品・交換は承っておりません。

Q. 配送中のトラブルがあった場合は？

A.
配送中の破損が疑われる場合は、
外箱を含めた状態がわかるお写真を添えてご連絡ください。
配送会社への確認を行い、適切に対応いたします。

Q. キャンセルはできますか？

A.
ご注文確定後のキャンセルは、
原則としてお受けしておりません。

ただし、発送前の場合に限り対応可能な場合がございますので、
お早めにご相談ください。

その他

Q. 花の種類は写真と同じですか？

A.

自然素材を使用しているため、

花の大きさや色合いには個体差がございます。

それぞれの表情としてお楽しみいただけましたら幸いです。

Q. 再販や限定商品はありますか？

A.

花材の入荷状況や季節により、

数量限定・期間限定の商品がございます。

最新情報は、SNSなどでご案内しております。